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企业形象管理 新的企业管理走势
作者：佚名 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2008-1-31
| １１月９日，中国签署了加入ＷＴＯ的一系列文件，标志着发展中的中国正式加入了ＷＴＯ。根据国际规则，我国必须给予外国烟草公司更多的市场进入权，外国烟草公司必将占领相当一部分中国市场，对我国卷烟工业企业造成很大的冲击。我国的烟草行业将面临着如何从垄断、封闭的管理体制走向统一、开放的国际市场的问题。因此，我国卷烟工业企业能否经受住外烟的冲击，很大程度上取决于组织结构调整是否到位，内部管理能否真正得到完善。 近年来，毫州卷烟厂从加强企业自身管理的基础上，走出了一条健康的发展之路。我认为加强企业形象管理是企业管理的一种新的管理走势。 企业形象管理是以产品形象为基础，以企业形象为目标，既注重内在素质，又强调外在表现的全面管理。 一、企业总体形象。它应是既符合发展战略，又适应当前需要，定位准确、高度概括、形象具体、特点鲜明的企业形象。一旦确立，就应成为企业一切管理活动的指南和行为规范。 二、产品形象管理。是从企业形象的高度出发，对产品的开发设计、材料选用、造型加工、颜色选择、名称确定、商标注册及售后服务等各个环节实行统一管理，它是企业形象的基础。没有良好的产品形象，企业形象就无从谈起。 三、环境形象管理。它是企业生产、工作和生活条件的建设和表现，是企业的门面。它为企业员工创造良好的工作条件，也给外界提供良好的外部形象。它涉及工作环境、生活环境、企业外貌和社区环境等方面的管理。 四、员工形象管理。它是企业形象的人格化，也是企业形象的根本保证。要通过员工形象管理，全面提高员工在职业道德、专业技能、文化素养、精神面貌、言谈举止、服装仪表和服务态度等方面的内在素质和外在表现。良好的员工形象可以把企业形象传播到四面八方，根植于社会。 五、社会形象管理。即对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。一方面，积极为社会做出应有的贡献；另一方面，据此展示企业独特的价值观念、责任观念、经济实力，加深公众对企业的亲近感、认同感和信任感，从而转化为良好的经济效益和社会效益。 企业形象管理是一种全局性、战略性、综合性的管理，无疑要渗透到企业各种管理中去并统帅各种管理。如果管理中出现任何问题和损失，也都无疑会损害企业的形象。因此，抓好企业形象管理，使企业上上下下牢固树立起自觉的形象意识，上上下下不折不扣地落实到具体行动中去，转化为实实在在的优质产品，这不失为一个美妙的企业管理创新的思维模式与目标水准。就全国烟草行业而言，近年来普遍重视提高企业形象和提高社会公众地位的工作，带有标志性的厂徽、厂牌、厂服、厂歌和商标等，统一了企业的外化形象，也激发了职工的企业自豪感和责任感。一些优势企业大批量生产出具有较高无形资产价值的拳头产品，塑造出了有形的鲜明的企业形象，还有许多经济效益好的企业积极参加各种社会公益活动和文体活动，扩大了烟草行业的社会贡献，也成为展示企业形象的重要举措。加入ＷＴＯ，给中国烟草带来的冲击将是全方位的，为了掌握主动，我们要认真研究ＷＴＯ的协议和规则，认真研究国外烟草企业，认真研究我们的优势和劣势，进而发挥优势，并积极化劣势为优势，并从宏观上制定指导性强的发展战略，从微观上采取切实可行的战术，如此才能顺应经济全球化的潮流，并在竞争中壮大发展中国烟草。 作者：吴 斌 来源：《中国企业报》
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