企业家的形象往往代表了企业品牌的形象,如何对企业家形象进行有效管理?
每一个成功的企业背后都有一个出色的企业家(群体),比如奠基IBM的沃森父子、重振IBM的郭士纳等。所以,如果说品牌是产品的符号,那么企业家则是企业品牌的代表,他们的一举一动都代表着企业形象,传播着品牌给公众带来的信息和价值主张。
根据我们的研究分析:企业家形象与企业品牌的声誉之间存在着极为明显的正相关性,尤其创业企业家形象对企业的整体认知与形象的贡献度更是成倍数增加,影响极大。可以说,企业家形象已经成为企业品牌的重要组成部分,并进而成为企业家形象品牌。
企业家品牌形象管理模型
根据多年来的跟踪研究,我们建立了一套综合考量企业家品牌形象的管理模型,该模型共细分为四个层级、十个纬度的指标。此模型可以对企业家品牌形象进行标杆管理,为企业家品牌形象的塑造、提升制定合理、科学的依据(见表1)。
其中,每一个纬度都有一个科学的记分和判断的标准,从具体的纬度得分中可以观瞻出自己的得分,并与周边得分者做相应的比较。
在综合得分中,我们则设定了不同层级的加权比例,从而有了一个系统的可衡量的工具。下面是据此所做的企业家品牌形象管理“二度八力法则”模型示例。
并且,可以根据“企业家品牌形象管理‘二度八力法则’模型”推导出的企业家知名度和美誉度分析图(图1图2)。
由于企业家的声誉与企业声誉有着极大的正相关性,所以,可以通过对企业家品牌形象的综合分析,就很清楚地看出各企业家品牌形象在每一个纬度的优势、弱势,也就为后续的规划与提升找到了科学的依据。
应用案例:
这里,我们以吉利集团董事长李书福为例,就其形象做外围的分析和判断,如图3所示。
解决方案:
根据企业家品牌形象的分析,有针对性的提出以下改善意见:
加强与外界交往,尤其企业利益相关者群体的交往,包括客户、投资人、供货商、政府、新闻媒介、竞争对手和权威人士,这构成了企业的外部环境,他们对企业的看法决定了企业声誉的好坏。
激励员工共同参与声誉管理。企业家对员工的信任和鼓励他们参与是创建企业家品牌和企业品牌良好声誉的第一步,每一位员工都是声誉管理的驾驭者和实施者,是声誉管理的心脏和灵魂。
及时主动地处理企业面临的危机。企业家要对企业经营中出现的问题培养危机的预防和避免的能力,而一旦危机发生则要给出及时反应,主动向公众澄清事实,承认错误,并提出详实的危机解决方案。