◆郭永刚　陶涛  

  为什么肯德基在中国出了一个苏丹红事件，很少有人觉得肯德基的老板是混蛋，而会觉得是某个技术环节出了问题？为什么科龙电器前董事长顾雏军一出事，整个家电行业在相当长一段时间内都陷入低谷？
日前零点调查咨询公司进行的“公众眼里的企业家形象调查”给出了答案：跨国企业在面对公众化的过程中有很强的风险管理。比如惠普、柯达等都有一个非常好的形象管理系统，其代表人物出来露脸的时候，传递的核心信息都是正面的，遇到问题时更多的是坦诚面对。而中国的一些企业家，在公众形象管理方面还有很多欠缺，出了事经常遮遮掩掩。
企业家形象与企业形象
密不可分
“如果民众对你在的这个行业不满意，就很可能会变成一个人大代表的议案，变成一个对你不利的政策，可能会在宏观调控的时候首先调你。”零点调查董事长袁岳说，“如果你是有足够公众影响力的企业家，就可能会扭转人们对很多问题的看法，因为你说话会有人听。在同等条件下，个人品牌就成为一个很特殊的加分因素。”
量子高科集团副总裁李和伟也认为，公众对企业家的认知度和美誉度往往会影响他们对产品的购买兴趣。“这是一种爱屋及乌的心理。”李和伟说，作为企业形象的首席代言人，企业家不仅要让消费者认识企业家本人，而且更需要获得消费者的欣赏和认同，这才能有助于开拓当地的市场。
企业家要有公众形象
管理的意识和手段
善于利用媒体资源的企业家更能获得公众认可。人们对杨澜、张朝阳和黄光裕等印象深刻，主要是因为他们经常出现在电视节目和报纸、杂志访谈中。
专家分析，公众型企业家是媒体的熟练驾驭者。在各界争相讨论“眼球经济”的时代，注意力就是财富。一个企业家通过媒体报道抢到了公众的“眼球”，就容易加深消费者对企业和产品的印象，还会获得好的销售业绩和企业效益。
但另一方面，媒体是把双刃剑。企业和企业家形象可能会通过媒体报道得到提升，但有负面消息时，如果采取措施不当，企业和企业家的形象可能也会受损。
国务院发展研究中心企业研究所副所长张文魁建议，企业家尤其是大型企业的企业家要有公众形象管理的意识和手段。一个人不管是不是企业家，都有美德和丑德。但由于他是企业家，和金钱离得很近，他的丑德更加容易被放大。一旦丑德被放大，就形成了公众对他的第一印象，而第一印象是很难改变的。